La portabilité du numéro portable, qu'est-ce que c'est ?

Que signifie « portabilité » du numéro de téléphone ?

La portabilité est un dispositif mis en place par les autorités légitimes afin qu'un client possédant déjà un numéro de téléphone portable bénéficie de la possibilité de changer d'opérateur téléphonique sans avoir à changer de numéro de mobile.

Pourquoi conserver son numéro ?

Quand on a disposé d'un même numéro de téléphone durant plusieurs années et que l'on repère une offre d'abonnement à un prix moins cher ou avec plus d'options, bien souvent la seule réticence à souscrire vient du fait de la perte de son numéro actuel. D'autres cas de figure sont possibles : accumulation de contacts précieux avec ce numéro, impossibilité d'être joint en dehors de ce numéro de téléphone, refus de l'attribution d'un numéro commençant par 07, difficulté à accepter le changement d'un numéro si facile à retenir…

Pour tous ces précautionneux, superstitieux, prudents, réticents ou opportunistes, le système de portabilité de numéro apporte une véritable solution pour conserver son numéro lors d'un changement d'opérateurs.

En novembre 2011, l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) accélère la procédure en proposant aux consommateurs une mise en œuvre simplifiée et davantage efficace.

L'idée première est de libérer le client de son « imperceptible captivité » émise par son opérateur, afin de lui permettre de profiter de la concurrence de tous les prestataires de ce domaine.

Ainsi des réglementations européennes ont favorisé le principe du dit guichet unique (réduire à un seul interlocuteur) lors d'un transfert d'opérateur pour la procédure de portabilité.

Des travaux ont été menés par l'organisation et les principaux acteurs de téléphonie mobile, durant plusieurs années pour que la conservation du numéro soit effective et que chacun y trouve son compte. L'intérêt est en conséquent général et économique.

Quelle est la procédure à suivre pour conserver son numéro ?

Le désabonnement – La résiliation anticipée

Cette mise en œuvre ne peut être possible que si le client n'est plus engagé chez son ancien opérateur. Le contrat d'engagement doit être terminé. Pour faciliter le désengagement d'un contrat de 24 mois, la loi Châtel a aussi pris des mesures.

De ce fait, un client peut résilier son abonnement de téléphonie mobile à partir du douzième mois d'engagement. En contrepartie, il devra payer les 25% de la somme restante due, c'est-à-dire le montant équivalent aux 25% des 12 mois restants de son contrat.

Exemple : Un client engagé sur un contrat de 24 mois, paye 45 €/mois d'abonnement. Au bout d'un an, il a déjà payé 45 €/mois *12 mois= 540 €. S'il souhaite résilier son contrat à cette date, il lui restera à payer 25% de 540 € (correspondant aux 12 mois restants de son contrat) = 135€.

Mais attention, pour avoir le choix de garder son numéro de portable, l'abonné ne doit pas mettre fin à son contrat directement avec son opérateur. Il doit laisser faire son nouvel opérateur qui s'occupera de toutes les démarches : souscription, portabilité et résiliation.

Le numéro RIO

Ce code correspond au numéro de relevé d'identité opérateur, qui est obligatoire pour entreprendre une demande de portabilité de téléphone mobile.

De plus, l'uniformisation des procédures entre les opérateurs a généré la création d'un numéro spécifique d'appel pour que le client obtienne son code RIO gratuitement et rapidement.

En appelant le 3179, numéro commun à tous les opérateurs, le client peut consulter son numéro RIO à tout moment de la journée et 7/7 jours. Sa demande de numéro RIO enclenchera une succession de sms qui le guideront au fil des étapes de la portabilité de son numéro.

Ce serveur vocal, lui permettra aussi de connaitre avec précision, ses dates d'engagement.

les délais et la faisabilité

Depuis peu, les délais pour changer d'opérateurs et garder son numéro en même temps ont été réduits. Le fait d'informer le client de l'avancement de son dossier a été accentué. Et à l'inverse le parcours client a été abrégé.

• Le client prend contact avec son nouvel opérateur et lui fait part de sa demande de vouloir garder le même numéro.
• L'opérateur lance la procédure d'éligibilité pour savoir si la conservation du numéro est possible. Celle-ci dure au maximum deux jours ouvrés.
• Après confirmation du nouvel opérateur, le portage est effectué. Il prend un jour ouvrable.

Auparavant la procédure durait 10 jours, maintenant elle est finalisée en 3 jours ouvrables.